在国内大循环持续向好及疫情被严控的前景之下，存量时代已经到来。

酒店行业将加速内在变革和新一轮的私域流量挖掘，以数字化驱动行业体系化变革将成为发展的必由之路。

4月23日，由深圳市酒店业商会主办的——“破界·增长，2021首届湾区酒店业数字化营销创新论坛”在深圳圆满落幕。

本次论坛吸引了来自大湾区酒店行业近300位高管出席，各方来宾就“破界·增长”这一主题展开了深度交流，近30位行业资深从业者与相关产业嘉宾就疫后酒店数字化转型的机遇与挑战展开了研讨。

作为中国酒旅业杰出的综合型技术解决方案服务提供方，石基集团市场部总经理何雯女士受邀出席了本届论坛，并与深圳市酒店业商会副会长·深圳华强酒店管理公司副总经理杨同生先生、问途科技与教育机构创始人·广东海洋大学数字旅游实验室主任黄昕先生、向蜜鸟科技CEO林迅先生、深圳市酒店业商会副会长·环球旅讯创始人兼CEO李超先生共同就“疫情后酒店数字化转型的机遇与挑战展”开了深入研讨。

⬇️以下为何雯女士在论坛中分享的核心观点：

数字化转型的机遇与挑战

数字化转型涉及营销数字化、流程数字化和宾客体验数字化三个方面。

简单来说，数字化将在以下几个方面为酒店带来新的发展机遇：

一是营销线上化渗透率的进一步提升。

营销线上化渗透率将由目前的30-40%进一步提升到70-80%。在营销渠道高度分散的今天，社交媒体和内容电商红利依然存在，酒店需要采取多元化的渠道策略，来把握这一波流量红利。

第二，酒店目的地化发展趋势明显。

未来考验酒店的不仅仅是运营能力，还有资源连接的能力。未来数字化产品将大爆发，是否拥有整合营销能力，是否能够打包不同的产品以符合不同细分市场人群的需求，会非常重要。如果酒店不具备这样的能力，将会错失增长机会。

第三，销售收入的是过去的盈利能力，而宾客满意度代表的是未来酒店的盈利能力。

如今酒店与客人之间的交互方式也在全面线上化，早已不再局限于单一交互方式。若酒店能够做好多触点管理和沟通，将有效提升宾客满意度以及响应效率。

因此，数字化时代，酒店与宾客体验构建新型的沟通和交流关系，将是酒店需要研究的新课题。

当然，数字化时代酒店也面临很多挑战。

这包括各项能力建设，如内容营销的能力、整合营销的能力、数据分析的能力、产品设计的能力等。

预算不足和难以衡量的ROI也是酒店的一大痛点。我们看到在成熟欧美国家酒店IT预算占总收入约能达到4%，而国内包括人工成本在内的酒店IT相关预算占比仅为1-2%，还有相当的差距。

另外，老旧的系统制约和也将阻碍酒店数字化转型的步伐，行业需要开放性和集成性更强的系统解决方案。

酒店管理层也需要能够将人、工具和流程三项要素三位一体，充分融合，才能够将自身数字化策略发挥出最大的效果。

既要做好战略，也要打赢数字化速赢策略

我们知道，数字化转型从来不只是IT的事，而是一把手工程，需要多个部门的参与和融合。

数字化转型也从来不仅仅是要解决技术问题，而是要解决业务需求，将技术与需求充分契合，并支撑酒店未来整体的数字化战略。

石基希望能够从技术+业务融合的角度，基于对用户需求的深刻了解，助力行业转型。

• 营销层面

提升酒店数字化营销能力和B端与C端客源支持，当然也包括后台一系列的营销系统支持。

• 运营层面

为酒店提供进行线上触点管理的工具和后台系统，提升酒店对用户需求的响应效率和满意度。

• IT层面

为酒店提供信息化和数字化发展建议和规划，用先进的技术支持数字化策略的落地。

• 财务层面

从业财一体化的角度，有效提升财务管理效率，降低成本，助力企业实现战略化财务管理。

• 酒店集团层面

以中台战略为核心，帮助用户搭建数字化管理体系，泛会员管理体系，集约化管理体系，有效提升集团中央管控和核心竞争力。

总体而言，石基将以行业资深视角，关注酒店业长远的数字化转型战略，同时以资深服务经验，为客户打造数字化速赢策略，不断助力客户成功。

石基还将不断以“小步快跑”的敏捷发展举措，通过速赢策略的累积，逐步落地广泛适用于中国酒店业客户的数字化发展战略，与行业携手共进。