众所周知，数字化转型需要从上而下的推动，才能够从数字化探索者成长为数字化颠覆者，进而成长为数字化原生企业。

这也意味着，企业内部的管理流程和汇报结构可能需要发生相应的变化。然而在实践的过程中，由于酒店业数字信息化起步晚、行业相关积累少，这样的转变对于酒店和管理层来说是个不小的挑战。

△ 数据来源：石基信息《2021年中国酒店业数字化转型趋势报告》

那么，如何重新定位酒店信息技术部门，构建数字化转型所需的组织结构？信息技术部门人员又该具备哪些能力，才能积极推进数字化转型战略成功落地呢？

在和远洲旅业有限公司信息中心总监杨海波先生的对话中，我们获得了不少启发。杨海波先生常年从事与酒店全生态业务体系相关的信息化战略落地工作，并对自己带领的远洲酒店集团信息技术部门的定位和未来发展方向有着清晰的认知。

杨海波  远洲旅业有限公司  信息中心总监

2009年4月加入远洲集团，并一直从事与酒店全生态业务体系相关的信息化战略落地工作，负责涉及CRM、CRS、LPS、PMS、POS等由上而下的酒店纵向业务体系自研组建，对酒店业数字化转型有着丰富的实战经验与洞察。

如何确保数字化转型战略成功落地？杨海波先生总结出了这些关键点：

Q1 远洲集团进行数字化转型的历程及在不同阶段所做的尝试有哪些呢？

回顾这些年来远洲数字化转型的发展历程，总的来说，可以分为三个阶段：

1 企业级应用阶段

此时各个系统彼此处于独立状态，所以这一阶段需要实现单业务系统之间的数据打通及业务连接。 

2 数据级应用阶段

这一阶段实现了数据的跨系统对接，以及数据仓库的建立。

3 跨企业应用阶段

这一阶段的主要任务是将旅业、房产、石化三大产业进行信息化整合，并从建立大会员体系、业财一体化以及集团的资金交易平台着手进行。

针对大会员体系，我们致力于将旅业、石化和房产的三大业态进行跨业态会员整合，实现积分共享，会员数据共享。

Q2 您认为酒店要成功进行数字化转型需要哪些必要的条件和支持？

想要成功地落地数字化转型战略，我认为离不开以下七点：

• 坚定的愿景及清晰的战略目标

• 跨组织部门共同协作

• 业务人员的数字化接受程度和应用程度

• 软件系统间的业务融合度

• 与第三方合作伙伴的配合度与产品的完整度

• 合理的IT投入成本

• 集团规模化效应体现

Q3 在推进集团数字化转型的过程中，您有哪些体会和经验？

根据这些年的实践，我总结了以下五点，供同行们参考：

△ 要深入酒店业务，碰撞业务思维

发现业务发展方向并去设计，发现业务痛点并去解决，发现业务整合点去创新；

△ 集团要将有限的资源专注于重点业务的创新、延展与落地

△ 关注客户的体验及服务效率

举例来说，我们现在正在做的业务系统名为客房自助，它能够覆盖客人从激发需求，到酒店客人产生预订，一直到离店的全生命周期触点；

△ 关注管理者的需求及决策效率

△ 注重多系统间业务流的设计，并关注其系统匹配度及流转效率

Q4 您认为您所在的信息技术部门将如何重新定位，以推动企业数字化转型成功落地？

根据规划，我们致力于将信息技术部门发展为：

 ⊙ 信息安全保障部门 

云计算的普及给行业带来的挑战之一就是安全性，信息技术部门需要建立完善的数据安全保护体系，来保障企业数据，尤其是用户数据安全。

 ⊙ 企业决策的支持部门  

通过数据的打通，建立数据分析和BI系统，为决策层提供充分的数据支持，形成闭环。

 ⊙ 运营工具的输送部门  

即便之后的系统都打通了，信息技术部门也需要确保各个部门系统使用的日常需求，进行及时的反馈和响应，并具备一定的自我研发能力。

 ⊙ 资源转化的共赢部门  

这里的共赢包括公司共赢和员工共赢两个层面，主要强调如何利用技术与业务的结合实现公司与员工的共同成长。比如当下市场流行的“全员营销”，或者通过技术手段帮助公司实现更快和更精准的品牌拓展，以及提升营销效益等。 

Q5 您认为以后的酒店业人才需要在数字化方面具备哪些额外的能力？

我认为业务人员、技术人员、管理层需要具备差异化的数字化能力，分别体现在：

1 业务人员

需要具备IT思维能力、业务创新能力和数字思维能力；

2 技术人员

需要了解业务，理解业务的痛点，并融入业务进行创新；

3 管理层

需要从上到下建立数字化转型团队，并且对此给予足够的重视；

Q6 远洲集团未来三年的数字化转型工作重点是什么？

远洲集团接下来的数字化转型工作重点在于提升业务的融合度，打造集团的中台系统。这需要通过这三个方面来着手：

1 服务场景升级

通过客房自助服务，全面梳理客人从入住前-抵店入住-离店的全生命周期触点，为用户打造全流程数字化体验；

2 加大云技术应用

这是我们接下来数字化转型工作的重点。我们将借助石基的酒店业整体解决方案，从前端系统到后端系统，从集团解决方案（中央预订系统）到对客端服务，从自主研发信息体系到实现全面云化的转变。

3 提升集团数据分析能力

我们将重点关注企业的核心数据分析，关键经营数据指标、成本能耗指标、员工管理指标可量化等。

△ 远洲旅业旗下庐境天台度假酒店

后记

作为远洲集团的主导产业，远洲旅业深耕行业20余年，目前在全国范围内拥有20余家在建在营的高星级酒店，发展出了阿纳迪、远洲酒店、逸廷、庐境、轩廷五大酒店品牌，旗下“悦廷会”会员体系以每年40%的速度扩大会员范围。

远洲旅业致力于成为“中国特色高星级连锁酒店的领跑者”，连续7年被中国旅游饭店业协会评为“中国饭店集团60强”。

作为远洲集团的深度合作伙伴，石基为远洲旅业和旗下酒店提供了整套酒店业解决方案，包括：Cambridge云酒店前台管理系统、Infrasys Cloud云餐饮管理平台、石基昆仑中央预订系统、昆仑数据平台综合解决方案、石基畅联分销解决方案、昆仑智能包价系统、统一身份认证系统等，从前端系统到后端系统，从集团解决方案到对客端服务，助力远洲实现全面云化！