零售行业已经进入快速改造和快速更迭的赛道上，新零售的变革不仅体现在数字化和新技术的应用，还对创新技术与渠道管理提出了高要求，整个零售行业的每一个环节都在发生着深刻的变化。

在数字智能新零售发展时期，零售企业不再单纯追求商品利润和销售的增长，而是将重点转为以消费者为中心，围绕消费者核心诉求进行智能化升级需求。

想要缩短需求路径、实现弯道超车，零售企业需要以数据为动能加速自身新零售变革，因此，顾客营销触达技术而采集到全面数据对于中国零售行业甚至是其他行业都成为一种刚需。

01 消费者为中心 精准触达驱动零售数字化

广西梦之岛（集团）是广西商业的龙头企业，自1995年创建以来，至2005年已发展成为广西与国际交流的一个窗口。拥有广西南宁11家大型百货零售商场。

当零售重点转为以消费者为中心，围绕消费者核心需求进行智能化升级，零售企业需要以数据为动能加速自身零售变革，通过顾客营销触达技术而采集到全面的数据对于零售行业成为一种刚需。

在广西梦之岛开展顾客营销触达过程中会面临很多困难，严重影响企业开展新零售的进程及实现的效果。例如如何开展到家平台业务，此外平台开通周期长、流程繁琐、平台费用高还需要顾及到家业务如何同线下门店的经营相结合和相互促进、门店物流配送。

同时开展会员营销业务时也面临诸多问题：如何及时高效刻画用户画像、如何展开营销、如果使用运营工具、如何利用数字化手段精准触达顾客等。

02 多维数字化系统 助力全方位触达

石基零售研发中心和平台事业部致力于研究和创新的石基iEGO为中国现代零售行业的发展，提供全面业务规划、IT规划及全面应用解决方案和核心技术，轻松实现精细化、规范化、效益化的发展。

石基iEGO助力广西梦之岛实现了顾客数字化和数据化管理，以及建立多点触达、流量留存、裂变营销、合伙人管理的一套会员营销商业模式。

多点触达

石基iEGO帮助客户从多个渠道让顾客一键成为会员，方便快捷且降低入会门槛，通过到家业务、移动商城的渠道，同时同步采集会员信息，提高各个环节效率；对自己的会员信息、消费明细、积分情况等数据一目了然，通过石基iEGO统一管理，不再需要大量人工整理，降低了错误率也降低了管理成本；

会员营销

2020年，梦之岛25岁了，在梦之岛的会员体系里，年消费1万元以上的属于金卡会员，年消费8万元以上的属于至尊会员。梦之岛在10月31日举办了VIP内购会，就是为这些高阶玩家所准备的一场限制人数的游戏封测。

石基iEGO可以根据用户的特点以及近期消费情况推送营销活动、发送针对性活动信息和发放优惠券，提高会员转化率和增加会员粘性；

合伙人管理

在智能应用已经成为习惯的今天，石基iEGO解决了梦之岛传统会员发展方式效率低、会员活跃度低以及与会员及时沟通困难的问题，而且所带来的数据信息的整合也是无可替代的。

商场、商户和会员都能实时了解到积分变动、信息推送，消费情况等内容。商场和商户也能根据相关信息进行精准营销，增进会员的黏性，增加了亲切感和信任感，促使会员达成新一轮的购物周期。

03 参与人数节节高 数字零售显实力

采用了石基iEGO的广西梦之岛首月会员注册人数达17704人。

在随后展开的各项活动中，均收获了不错的成绩：

1、年中盛典活动：88元抢100元券，活动为期6天。活动核券7881张，券成本8.3万，券连带销售270万。

2、门店新装活动：88元抢100元券，活动为期4天。活动核券4595张，券成本4.7万，券连带销售136万。

3、国庆狂欢活动：88元抢100元券，活动为期7天。活动核券15353张，券成本17万，券连带销售416万。

04 背景介绍

石基零售——富基信息“石基GO线上业务运营平台”方案荣获2020 CHINASHOP金翼榜 “顾客营销触达榜” 臻选案例。

石基零售旗下的富基信息、长益科技、海信智能商用、上海时运、深圳思迅、广州合uan光，可为整个中国零售业提供包括：百货商场、购物中心、商业地产、机场、连锁超市、生鲜、便利店、娱乐等覆盖所有零售业态的信息系统解决方案。

石基零售致力于为中国的零售企业提供数字化服务，通过构建全新的石基供应链高效协同平台为零售企业及合作伙伴生态圈提供数字化平台与服务，通过搭建更智能、更透明、更高效的协同平台，促进零售企业与上下游供应链合作，共同构建“消费者驱动，长期合作，共同发展”的和谐、绿色合作伙伴生态圈。