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DATA INSIGHT：
实践证明，酒店在不增加投资前提下，通过改进和提高宾客体验，收入会增加10-20%、宾客忠诚度增加50%以上。
随着宾客预订行为的线上化，酒店与宾客之间的触点变得前所未有的复杂——从过去简单的面对面的服务触点，延伸到了宾客住店前和离店后的线上互动。
而提升宾客体验的关键，就在于是否能够把握好用户行程中的每一个细微触点。
那么，在全线上化的宾客场景下，酒店与宾客的服务触点究竟在哪些环节？酒店应该如何利用好触点管理，进一步发挥技术优势，来更好地提升宾客体验呢？
在这份《酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图》，你可以找到答案。
《酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图》，对酒店与宾客预订全流程中的触点和场景做了全面的梳理。
这一份数字地图，精准涵盖了酒店宾客从需求激发、预订、入住、在店、退房和离店的6大阶段，从宾客规划出行方案到离店之后的10大环节，以及所有涉及宾客触点和酒店运营的23个场景下的触点分析。
这也是迄今为止最全的宾客线上全触点和全场景内容盘点。
在这份“地图指南”中，你将了解到:
酒店在宾客旅程的不同阶段，应采取怎样的策略提升数字化宾客体验？
酒店可以在哪些环节使用哪些微创新技术手段，提升整体效能？
酒店在应用微创新技术时，需如何进行流程和人员职责调整，以充分发挥效果？
23个场景，100+触点，为酒店的场景创新提供抓手
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