Are you visiting Shiji Group outside of China? Visit the global site for a better experience.
登陆成功
登录失败
已结束
收看回放
PLAY
面对来来往往的住客，相信每一个为KPI愁秃头的酒店GM，都会在夜深人静的时候，对自己发起此般深入灵魂的拷问。而“体验”，作为一个抽象与具象相结合的名词，它到底能不能衡量？怎么衡量？衡量的结果能不能准确反映问题？
面对这一酒店业“用户体验”运营者们首要思考与解决的难题，16年前，贝恩公司创建了一种全新且简单的方法，用于衡量一个客户是否愿意向身边的朋友推荐企业服务程度的重要指标—NPS（Net Promoter Score®），又称净推荐指数，亦可称口碑。它围绕客户体验、客户忠诚度和盈利增长等，帮助企业快速测量客户的感受与态度，寻求企业可持续的业务增长点，是目前最科学严谨的顾客忠诚度分析指标。
公开课亮点
- 回头率／口碑传播和客人净推荐值（NPS）能划等号吗？
- 什么是客人净推荐值？如何计算和量化？
- 酒店如何应对推崇者，中立者和破坏者三类人群，激发更多的口碑传播？
- 如何积极调动员工与客人的互动性，实现客户满意度的螺旋式上升？
- 净推荐值是否应作为总经理业务考核的一部分？
- 提升酒店净推荐值指数的实操策略
- 除了净推荐值，酒店还应关注哪些用户满意度指标？
- 如何内外兼修，来自广州白天鹅酒店提升用户满意度的最佳实践分享。
特别提示：
非会员收看课程需要填写注册信息。（一次注册可终身参与公开课并下载各类报告。）
扫描如下二维码添加石基学习委员Stone Shi微信，还可受邀参与“酒店知识同盟社群”，共享知识，共同进步！
欢迎关注【石基私享家】微信服务号！
扫码关注即可获取最新行业研究报告、公开课及深度行业视角洞察。
顶部
行业解决方案
平台级解决方案
硬件服务
京公网安备 11010802035475号