作为一家从中国本地市场中发展起来的酒店管理集团，湘投阳光集团自成立以来，一直在探索更具有中国特色的酒店管理模式，力求打造高端的自主管理酒店品牌。

近年来，随着酒店行业数字化转型的加速，湘投阳光集团从2019年开始，就正式跟随行业趋势，全面进入了数字化转型&升级阶段，通过科技赋能发展集团的品牌化经营管理。

在不到一年的时间里，湘投阳光集团就迅速完成了对旗下4家酒店的数字化建设改造，摒弃了过往的传统本地部署，将酒店所有系统全部迁移到了云上。

为了进一步深度了解湘投集团在酒店技术层面上的探索，我们特别采访了湘投阳光集团CTO周治琼先生。

Q1：能否为我们简单介绍一下湘投阳光集团目前系统上云的情况？

湘投阳光集团旗下一共有 10 余家酒店，其中自有物业除上海的酒店目前正在装修改造外，已完成集团自有物业的4家酒店的系统改造。

其实在数字化转型的问题上，我们在前几年就开始规划了，2019年集团通过举办以创新创造、科技赋能为主题的活动，进行了一些有益的探索。

从2020年进行集团数字化战略规划，并制定了“业务流程数字化，内部管理数字化，业务拓展数字化，客户体验数字化，业务及数据中台化”的数字化建设战略目标，拟通过数字化赋能、智能化决策、AI智能化场景的植入，做一些商业模式的创新尝试。

但数字化转型从哪里作为切入点，是行业的一个难点。经过内部充分的讨论酝酿，我们决定从酒店（集团）核心的业务系统--PMS系统的数字化改造作为突破口进行数字化转型的前期尝试。

在执行层面上，我们是从去年11月份开始，首先对深圳阳光酒店的所有前端系统进行了改造，全面迁移到云端。然后从第二个月开始，在集团旗下其他酒店同时上线了基于云的解决方案。酒店的CRS、PMS、POS系统和会员管理系统等等，都已经完全迁移到了云上。

Q2：系统上云为酒店带来了怎样的变化？

相比于过去的本地部署，云系统整体运作起来更方便，更快捷，也更有利于我们业务的展开。

对于酒店而言，数字化转型的核心其实就是连接、智能、协同、共享，其价值体现为提升效益，节省成本，控制风险。

我们在上线云系统之后，也确实收到了这样的成效。主要体现在这几个方面：

• 运营效率大幅提升

在过去，所有酒店系统之间的连接都是通过接口来实现的，这就对数据的访问和查询增添了很多客观条件的限制。

例如，如果我们要开财务会议或者经营分析会议，可能就需要每家酒店挨个对数据进行统计和上报，甚至有的还需要手动进行统计和制作报表。

如今，系统整体迁移到云端之后，我们只需要通过用户账号和密码及相应的授权，就能轻松访问或者查询不同系统的数据。

因为我们使用的是一个集约化的系统，所以整个数据流的打通也会比以往更加容易，很大程度上提升了酒店整体的运营效率。

• 加强集团层面的统一管控

湘投阳光集团旗下的酒店囊括了商务、度假、会务等多种不同的酒店类型，这也使得我们在做数据统计，尤其是财务数据统计的时候，经常出现数据标准不一致的情况。

借助此次系统上云的机会，我们也对集团的数据标准和操作流程做了全面的梳理，把旗下所有的数据统计标准全部统一了起来，这样就更有利于集团层面的统一管理。

• 满足更开放和多元的业务对接场景
  

云架构系统对酒店业务场景的支持也是显而易见的。

通过开放的API接口，酒店能够轻松地与停车场、公安户口申报系统、发票管理系统等外部平台之间实现无缝连接，为酒店的业务场景服务创造更多可能。

• 简化内部培训流程
  

过去，在使用本地部署系统的情况下，新员工可能需要一个多月的培训，才能完全掌握系统的使用知识。统一更换系统后，通过代码整理和流程优化，员工培训时间缩短至一周左右，系统云化很大程度上简化了我们的内部培训流程。

Q3：湘投阳光集团如何保证旗下酒店在一年的时间内完成系统更换？

其实在正式启动数字化转型项目之前，我们就优先做了一系列的前期调研和铺垫的工作。

☑ 首先，了解痛点，分析需求。

在决定实施什么方案之前，我们先到各个酒店进行考察，请他们分别将目前运营上的问题和痛点罗列出来。同时因为我个人也是深圳市CIO协会酒店专委会的主任委员，基本上每个季度都会与业内同仁做一些技术层面的沟通交流，所以也能比较客观的了解到整个行业目前的痛点。

在此基础上，我们就能够从一个相对全面的角度对酒店存在的问题进行梳理和研究，深度分析原因，进而去寻找统一的解决方案。

☑ 其次，系统调研和对比市场可用的软件。

酒店业系统发展经历了多年的迭代，我们发现如今国产化的软件功能已经非常完备了，特别是在云技术方面的发展应用水平，甚至在世界范围内都是领先的。

经过初步沟通后，我们聚焦于国产化软件上。我们通过三个对标，即对标国内国外软件的系统特点和软件功能，从而进行分析对比，对标酒店的业务需求，对标同行业先进酒店的系统应用情况，对当前主流的国产酒管系统进行了系统的了解和对比，同时邀请集团旗下各个酒店的核心业务主管参与到每个系统的路演中，全面了解和记录不同系统的优势。最终汇总到集团层面上，敲定一个统一的方案。

☑ 其三，数字化转型的宣讲工作非常关键。

形成了基础方案之后，我们在集团董事长的亲自指导下在不同酒店轮流做关于数字化方面的宣讲，让大家更好的理解云技术是一个大的发展趋势，进而达成在数字化转型方面的共识。这对于后期方案的实施是非常关键的一个步骤。

在这方面，集团领导和IT负责人实施数字化的决心和支持，也对于推动整个方案的落地起到了至关重要的作用。

☑ 最后，技术团队的支持也是数字化方案落地的重要一环。

在我们的数字化方案中，虽然首期只涉及到4家店的系统切换，但由于牵涉的系统较多，数据量较大，其工作量和实施难度比较大。

不过，之前我们的酒店用到的石基昆仑的CRS和LPS等系统与新上马的云系统都是石基体系内的，所以在整体系统的切换和内部协调工作上，就相对顺畅很多了。石基团队非常快速地帮助我们完成了与原有系统的迁移。

Q4：您认为近两年酒店业系统上云率/普及率不高的原因是？

从当下来看，我认为首要因素是受疫情影响，酒店对于投资会非常谨慎。系统只要能够满足酒店当前的经营需求就可以了。

第二个因素，我认为是业内对酒店业数字化建设的认知还不够充分，不够了解数字化建设究竟能够给酒店带来什么好处。尽管我们从2019年就开始提数字化转型，但是整个业界对数字化的认知依然存在差异。

信息化是企业的一个使能阶段，酒店提升工作效率，改善工作流程、强化酒店的管控模式，需要通过信息化建设进行落地。

但数字化不一样，数字化对酒店业来说是一种赋能，酒店业通过数字化建设打造企业的新的能力，去创新新的价值，它将会帮助企业做商业模式和价值模式的重构。但数字化建设及转型工作是一个持续的过程，数字化建设的最终目标是建设数字化生态系统。

第三点，是缺乏沟通。部分IT经理缺乏与领导层面的沟通，一些老旧的系统直到不能满足业务系统的需求了，出现了运作的瓶颈，才能反馈到酒店（集团）领导层要求更新系统，才会进一步去落地和执行。

我的建议是，IT层面一定要做到积极主动的沟通。主动提出你个人的看法，让领导层对数字化的工作重视起来。通过市场去调研去对比，让各部门主管参与进来，去找到更加适合酒店的系统，从整个集团层面上，让大家清楚地了解到数字化建设能够为酒店带来什么。

如果不去做数字化相关的工作，那我们就很有可能跟行业内的同行拉开距离，效率和成本方面的管理也没有办法得到很好的提升。

Q5：更换云系统可能会有多方面的考虑，比如说成本、系统集成的性能、数据联动的效能能等，您怎么看这个问题？

我自己之前有做过一些关于上云的对比。

其实从IT层面来看，上云似乎是成本是很高的一件事。这可能也跟目前云系统应用还没有完全普及有关系。

但是实际上从我们开始深入了解之后，才发现其实是我们对上云系统应用方面的认知了解的不足。以湘投阳光集团的4家酒店为例来看，整个成本的投入比我们想象中要低很多。

在过去传统的本地部署中，从服务器、接口，到电费、系统维护费和系统安全证书的费用等等，所涉及到的费用是方方面面的，总价其实非常高。

而更换系统之后，我们的整体维护成本降到了原来的1/5左右，而且整个系统运作效率也比过去高很多。所以上云的成本，还是要从长远的角度和未来的趋势来考虑，不能过度看眼前。

系统上云之后，整个IT层面的角色也会发生很大的变化。

以前使用本地部署服务器的过程中，IT其实非常容易被包裹在琐碎的细节维护的工作中。

系统上云之后，IT负责人能够从这种琐碎的工作中解脱出来，去更加侧重和专注于对整个网络架构的更新和对系统安全方面的投入。

同时也有精力去做一些内部流程的优化。另外一方面，行业普遍会对上云的安全问题非常关注。

在平时与行业同仁交流的过程中，我发现针对上云的安全问题，其实是业内非常普遍的一种担忧。比如数据放到云端会不会泄露？用公有云的话数据资料是不是掌握在别人手里？这些数据会不会被窃取、泄露等等。

经过整体详细的了解和评估之后，我们认为其实云系统在安全方面做得十分出色。包括我们现在使用的石基旗下云PMS系统，也是做了三级等保，在安全方面能够给予我们充分的保障。

除了上述几个方面，云技术是否成熟、系统是否稳定、数据标准是否统一以及IT队伍的技术知识面能否支持云平台的管理等等，也是包括我们自己在内的很多酒店所考虑的因素。

Q6：您认为云PMS应该具备怎样的特性来满足集团运营多家酒店的需求？

要满足集团酒店的运用需求，我认为云PMS起码要具备 5 个特性。

1.足够安全

在系统云化的过程中，首要考虑的是数据安全问题。所以我们希望云系统能够对数据实现分布式的存储，同时可以对数据进行实时处理和同步备份。

目前我们酒店所使用的石基旗下云PMS，在数据实时异地备份和安全性方面，能够给予足够的保障。

2.系统要足够稳定

过去本地部署的系统，一旦涉及到大量的数据分析，很容易出现卡顿或者宕机的情况。所以这也成为很多酒店在切入云系统之前会重点关注的一个方面。

从目前来看，系统整体上云之后的运行状况还是比较稳定的，基本上不会出现什么故障。

3.强扩展性

其实数字化的本质就是要互联互通、连接、共享。

对于酒店而言，系统需要能够跟AI技术、与客房智控、机器人、自助入住机，以及电子签名和开票系统等技术之间实现无缝连接。随着技术的逐渐成熟，系统之间曾经存在的接口问题就能很好的解决。

4.安装部署的便易性

过往我们实施一个项目的时候，往往需要本地工程师花上几个月的时间去做系统梳理和部署工作，而且系统的切换也非常复杂，尤其对于旗下运营多家酒店的管理集团而言，需要兼顾的层面会更多，部署的周期也会很长。

切换到云之后，整个系统的安装部署都简便了很多，我们只要按照提示的流程去操作就可以了，不涉及太多的部署问题。

5.灵活性

刚才我们也提到，湘投阳光集团旗下的酒店涉及多种不同的类型，在统一管理的过程中，其实也要充分考虑到不同酒店之间的差异性。这也需要云PMS要足够的灵活，在统一集团层面标准的基础上，能够实现对酒店差异化需求的关照。

Q7：酒店上线云PMS之后，是否会有一些遗留的技术问题？如何解决？

其实所谓的遗留问题，很多都是与传统的本地部署的比较。

首先就是系统的运行速度上，有时候会有一些延迟。

在传统本地部署的方案中，系统之间的连接和数据传输都是由网线支撑的。只要带宽足够，基本上不会出现什么延迟的问题。

但我们酒店集团来说，这次的系统切换是要实现完全的云化。也就意味着，我们的所有连接都要走线上。所以，当遇到高峰期，个别酒店会出现数据读取延时的问题。现在这些问题已通过供应商的技术优化获得较好的改善。

另外一方面是个别接口问题。

国内目前只有湖南和浙江两个省是完全开放了PMS直连公安系统的接口，其他省份都没有开放。

所以在湖南和浙江以外的酒店从PMS录入数据的时候，传送失败的话没有提示，需要二次检查。这个问题仍有待解决。

Q8：湘投阳光酒店集团接下来的信息化策略是怎样的？

在未来的策略规划上，集团制定了未来5年的数字化建设战略目标，打造数字化生态体系。短期的工作任务是在今年下半年完成集团旗下所有酒店的系统切换工作，按照集团的标准将过去分散的系统统一到一个云架构之下。这样我们才能够将数据集中到集团层面，更好地进行标准化的管理。

尤其在进行输出管理的时候，可以使用自己统一的SOP标准，并逐渐形成属于我们自己的品牌体系。